SOPORTE &
MANTENIMIENTO.
Un sistema en producción necesita atención constante. Actualizaciones de seguridad, monitoreo de rendimiento, respaldos, y evolución funcional. No basta con lanzar — hay que mantener.
¿Qué incluye nuestro soporte?
- Monitoreo proactivo: supervisión continua de uptime, rendimiento y errores con alertas automáticas.
- Actualizaciones de seguridad: parches, actualizaciones de dependencias y hardening periódico.
- Backups automatizados: respaldos diarios con verificación y plan de recuperación ante desastres.
- Atención a incidentes: tiempo de respuesta menor a 4 horas para incidentes críticos.
- Evolución funcional: mejoras menores, ajustes y nuevas funcionalidades bajo demanda.
- Gobernanza mensual: revisión estructurada de métricas, incidentes y próximos pasos con la dirección.
Nuestro SLA garantiza menos de 4 horas para atención a incidentes críticos y 48 horas máximo de respuesta para solicitudes generales.
Niveles de soporte
- Esencial: monitoreo, backups y actualizaciones de seguridad. Ideal para sistemas estables.
- Profesional: todo lo anterior + atención a incidentes prioritaria + horas de desarrollo mensuales.
- Enterprise: todo lo anterior + gobernanza mensual + evolución continua + canal dedicado.
¿Por qué es importante?
El 60% de los ciberataques exitosos explotan vulnerabilidades conocidas que no fueron parcheadas a tiempo. Un sistema sin mantenimiento no es solo ineficiente — es un riesgo de seguridad activo para tu empresa y tus clientes.